۱. پیش از ثبت درخواست
ابتدا شرایط کالا و علت درخواست خود را با ضوابط صفحه شرایط و مقررات و اطلاعات درجشده در صفحه محصول تطبیق دهید.
برای جلوگیری از محدودشدن امکان بررسی، کالا را استفاده نکنید، پلمپ یا بستهبندی آن را بیدلیل باز نکنید و همه اقلام، متعلقات، دفترچهها و کارت گارانتی را در وضعیت اولیه نگه دارید.
۲. مهلت اعلام مشکل
آسیب ظاهری ناشی از حمل باید حداکثر ظرف یک ساعت پس از تحویل و همراه با تصویر یا ویدئوی بستهبندی، لیبل ارسال و محل آسیب اعلام شود.
مغایرت در مدل، رنگ یا نوع کالای ارسالشده باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود. سایر درخواستها نیز بر اساس نوع کالا، وضعیت گارانتی و ضوابط صفحه شرایط و مقررات بررسی خواهند شد.
۳. ثبت درخواست مرجوعی
پیش از هرگونه ارسال، درخواست خود را از طریق فرم مرجوعی ثبت کنید و شرح دقیق مشکل، شماره سفارش و تصاویر یا ویدئوهای لازم را ارائه دهید.
تا پیش از اعلام موافقت کارشناسان ریمووین، کالا را ارسال نکنید. ارسال خودسرانه یا مراجعه حضوری به معنای پذیرش مرجوعی نیست و خدمات حضوری برای تحویل کالای مرجوعی ارائه نمیشود.
۴. مهلت مهم پس از پذیرش درخواست
پس از اعلام موافقت ریمووین با مرجوعی سفارش، مشتری موظف است حداکثر ظرف 48 ساعت کاری کالا را به اداره پست تحویل دهد و کد رهگیری معتبر دریافت کند. عدم ارسال در مهلت مقرر بهمعنای انصراف از مرجوع کردن سفارش بوده و مرجوع کردن آن پس از اتمام این مهلت پذیرفت نخواهد شد.
۵. آمادهسازی و بستهبندی کالا
- کالا، جعبه اصلی، متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و هدایای همراه را کامل قرار دهید.
- روی جعبه اصلی کالا هیچ نوشته، چسب، برچسب پستی یا علامتی درج نکنید.
- جعبه اصلی را داخل یک کارتن محافظ دیگر قرار دهید و فضای خالی را با مواد ضربهگیر پر کنید.
- برای کالاهای الکترونیکی، رمز عبور و حسابهای شخصی را حذف کرده و در صورت لزوم از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
- مرسوله را مطابق دستور پشتیبانی، با پست پیشتاز و بیمه متناسب با ارزش کالا ارسال کنید.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
اگر پس از بررسی مشخص شود مغایرت یا ایراد مورد پذیرش ناشی از عملکرد ریمووین بوده است، هزینه متعارف ارسال با روش تأییدشده فروشگاه بر عهده ریمووین خواهد بود.
در سایر موارد، یا زمانی که مشتری خارج از روش اعلامشده کالا را ارسال کند، هزینه حمل و مسئولیت خسارت احتمالی ناشی از بستهبندی نامناسب عهده مشتری است.
۷. بررسی کالای دریافتی و نتیجه نهایی
پس از رسیدن مرسوله، وضعیت ظاهری، کاملبودن اقلام، پلمپ، میزان استفاده، علت درخواست و مستندات توسط کارشناسان بررسی میشود.
پذیرش نهایی مرجوعی، تعویض، ارجاع به شرکت گارانتیکننده یا استرداد وجه پس از این بررسی اعلام خواهد شد. زمان و شیوه بازپرداخت نیز بر اساس نتیجه بررسی و روش پرداخت سفارش تعیین میشود.
